Garanzia e Assistenza
GARANZIA PRODOTTI RICONDIZIONATI
La garanzia fornita da PC MADDY SRL è di 12 mesi dalla data d'acquisto, copre tutta la parte hardware della macchina ed il suo funzionamento.
Se riscontrate dei problemi o irregolarità dopo l'acquisto e durante il periodo di garanzia, i nostri tecnici sono sempre a vostra disposizione per dare consigli o aiuti. Se la situazione non si può risolvere a distanza bisogna far rientrare il prodotto con PROCEDURA RMA e sarà nostra cura ripristinare il tutto.
Per i prodotti nuovi la garanzia è a cura dei relativi produttori.
PROCEDURA RMA
Per richiedere assistenza bisogna contattare il ns centralino 0521-776833 le nostre collaboratrici insieme ai tecnici si occuperanno di voi, nel caso in cui fosse necessario far rientrare la merce vi verrà mandato via email un modulo con il numero di RMA (con validità per 15gg) con il quale spedire il prodotto al nostro magazzino per poi essere riparato o sostituito.
La merce dovrà essere spedita a:
PC MADDY S.R.L.
Via Alfredo Veroni 15/A
43122 Parma (PR)
Non si accettano prodotti privi di codice RMA.
Il trasporto del prodotto da riparare/sostituire sarà all’andata a carico del cliente mentre al ritorno sarà a carico di PC MADDY SRL.
PUNTI FONDAMENTALI PER LA VALIDITA’ DELLA GARANZIA
- PC MADDY SRL garantisce la sola integrità materiale dei prodotti al momento della consegna eventuali difetti coperti dalla garanzia dovranno essere denunciati dal cliente, entro e non oltre 2 (due) giorni dalla data di consegna. In caso di operatività della garanzia, il cliente avrà diritto alla sola sostituzione dei prodotti danneggiati dietro restituzione degli stessi, essendo escluso il diritto del cliente al risarcimento di qualsivoglia danno, anche ulteriore.
- Se il cliente volesse rendere il prodotto perché non conforme o comunque non adeguato alle sue esigenze, deve essere reso entro i termini previsti dalla legge. Il periodo di recesso scade al termine dei 14(quattordici) giorni, dal giorno in cui il cliente riceve la merce. Il diritto di Recesso si esercita tramite preavviso (prima della scadenza del periodo di recesso) alla PC MADDY SRL ed il successivo invio del prodotto presso la nostra sede.
- Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione/reso di Prodotti sono a carico del cliente.
- Al momento della consegna del pacco il cliente deve controllare se il nastro adesivo appartiene alla PC MADDY SRL o no; se il nastro è ben attaccato al collo, il cliente può accettare il pacco senza problemi, se il pacco presenta dei dubbi come imballo manomesso o con delle aperture è consigliato di rifiutare il pacco o effettuare la firma “con riserva”. Tale responsabilità può escludere la garanzia per motivi di danneggiamento oppure mancanza di pezzi in fase di trasporto.
- Se per caso il pacco arriva con imballo corretto ma il prodotto all'interno risulta rotto durante il trasporto, il cliente ci deve avvisare entro massimo di 2 giorni dalla ricezione del pacco altrimenti la responsabilità sarà tutta del destinatario. Al ricevimento dell'avviso che il prodotto si è rotto durante il trasporto la PC MADDY SRL apre una procedura di denuncia al corriere e provvede alla sostituzione del prodotto al cliente.
- La procedura di sostituzione è quella di RMA (spiegata all’inzio)
- Per quanto riguarda i prodotti usati, la durata della garanzia prestata da PC MADDY SRL è di 1 anno, oltre il termine sarà possibile effettuare comunque una riparazione a pagamento sempre presso la nostra sede tramite solita PROCEDURA RMA da seguire.
- La garanzia dei prodotti di PC MADDY SRL si considera nulla se il prodotto viene manomesso dal cliente smontando o sostituendo dei pezzi.
- La garanzia si considera nulla se il cliente apre il prodotto senza nessuna autorizzazione da parte dei nostri tecnici.
- Per i prodotti con garanzia del produttore (dove è specificato che la garanzia è del produttore): Il cliente deve rivolgersi direttamente al produttore. Ovviamente avrà tutto il nostro aiuto sempre per avere la massima attenzione.
